黄金戒指变“白银” 市场监管出手“验真身”
——北京市顺义区市场监管局调解一起消费纠纷【进入黑猫投诉】
□ 本报记者 徐建华
近日，北京市顺义区市场监管局调解了一起消费纠纷，消费者购买黄金饰品佩戴3天后变色，认为商家掺假。接到投诉后，执法人员立即了解情况并开展相关检查。经调查，该商家并未掺假，实为黄金戒指触碰消毒液等化学物品导致。
市民毛女士投诉，3月16日其在顺义区鲁能美丽汇购物中心一层黄金饰品专柜购买了足金戒指，净重9.13g，金额4926元，戴了3天后戒指变成了银色。毛女士认为戒指有杂质，商家掺杂掺假，要求市场监管部门协调退货退款进行赔偿，并对商家进行处罚。
接到投诉后，顺义区市场监管局执法人员立即赶到现场进行调查，发现该商家具有有效的营业资质及品牌经销授权书。随后，执法人员调取被诉商品同批次黄金产品检验报告，检验结果均显示含金量大于999.5‰，未发现被诉主体存在无证经营销售假冒伪劣商品的违法行为。
那么黄金戒指为何会变成银色？带着这个问题，执法人员认真探究，经同相关专业人士咨询了解后得知，该黄金首饰可能接触到消毒液、染发剂等化学品导致变色，一般通过烧制清洗后仍可恢复黄金颜色。3月22日，执法人员组织毛女士和商家进行现场调解。
在现场，经毛女士同意对戒指进行清洗烧制，戒指当场变回黄金本色。销售人员再次向消费者提示保养注意事项，毛女士也表示以后佩戴时会更加注意，避免再次发生类似情况。最终，双方就本次消费纠纷达成一致意见。
顺义区市场监管局相关负责人表示，“接诉即办”只有进行时，没有完成时。下一步，该局将继续主动向前，履职尽责，为维护辖区市场秩序、保护消费者合法权益而不懈努力。
顺义区市场监管局同时提醒广大消费者：购买黄金饰品一定在正规门店购买，保存好售货发票，及时查看质检证书。同时黄金饰品均属于贵金属饰品，消费者使用时应先查看贵金属、珠宝玉石饰品告知书，告知书贵金属日常使用注意事项说明中明确提示，黄金饰品接触含汞、铅等元素的物质，如：水银、香水、染发剂、消毒液、洗甲水等，表面会发生变色或者氧化，比如金遇汞后，表面会泛白。在佩戴饰品时尽量减少接触上述物质，如饰品变白，应及时带好销售小票及饰品到购买门店进行专业清洗及烧制，会快速变回黄金本色。
《中国质量报》
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